員工風采
客戶至上 勇于擔當 優質服務的全能型人才

  梁有任,廣西河池人??傃b車間主任工程師。2003年大學本科畢業,先分配在公司技術中心任電氣技術員,4年后調總裝車間任電氣技術員。該同志一直以來工作認真負責,任勞任怨,踏實肯干。特別是在近兩年,作為我公司長期服務印度市場的電氣調試人員,他積極主動,高度負責,急客戶所急,想客戶所想的突出表現,為客戶提供了GRM高質量的專業服務,得到了客戶的高度贊譽,成為公司上下員工學習的榜樣。

  “這兩年間往返客戶現場17、8次,具體數字我也記不清了?!彼垂词种?,很認真的計算后,還是很抱歉的這么回答了一句。這兩年,也許是真的太多次,他真的不記得了?;叵肫鹚谝淮问诿?,被派到印度客戶現場服務的情景,現在都歷歷在目。他說,盡管當時以為自己已作好了充分的準備,可面對客戶提出的問題,自己準備的那些的經驗原來都是自以為是。突然會有種捉襟見肘,書到用時方恨少的慌亂和不安?,F場服務過程中,出現了很多我們在家里都不曾考慮到的細節問題,如果不經常下現場跟蹤組裝,許多問題都只能是紙上談兵。

  他很多時候被問及到一時都答不上來,當時一旁跟著的翻譯都得幫他圓場。當時那種忐忑不安、慚愧至極的心情,現在回想起來都會莫名油生出一絲緊張。聊到這時,見他都不自覺的調整下深呼吸。當時他整個人除了積極主動聯系家里相關人員,幫助解決外,其它事情都幫不上忙。

  通過第一次在外服務的深刻體會,他清楚的認識到自己的差距。從那次回來,他就暗暗鼓勵自己,萬事開頭難,只要肯努力,自己一定能行。兩年間,他每去一次都會認真總結,將客戶現場的問題,一個一個匯總,編輯成冊,一項項找出癥結,逐一攻破。他整理好的PPT,回來后,都會組織車間師傅與相關部門的人員分享交流,力爭下次不再重復出現相同問題。他說,代表公司派到客戶現場服務,徹底解決客戶的實際問題,讓客戶滿意就是現場服務人員的天職。到客戶現場就要體現價值,真正起到作用。每次客戶問題得以解決,服務質量得以提升,他才能安心,不然就會如坐針氈般難受。

  這兩年期間,他努力加強外語的學習,將英語口語基本功練扎實。近期,他已經完全不用通過翻譯解說,可直接與客戶正常交流,完全自如順暢?;侍觳回撚行娜?。他的努力,總會有回報。一回生,二回熟,三回成師傅。他現在不但攻破語言關,更是在工作能力方面大大增強,近一年服務中,他能完全幫助客戶解決一些技術難題,為客戶降低成本,簡化操作,減少設備運行等方面的問題,為客戶提供有價值更有效滿意的服務。談到這里,他不乏謙虛地說,畢竟是去了這么多次了,有時呆的時間近一個月,在這些長時間里,只要自己愿意付出努力,勤于研究這些改善方法,一切都不會有問題,換誰都可以做得到。

  經了解,客戶給服務人員都安排了帶空調的休息室,但他卻很少用,幾乎都是在設備邊上支個桌子和椅子,吃飯、工作都在40多度的設備現場,經常是吃完飯馬上就進入到工作狀態。為了保證客戶的進度需求,他就是這樣如癡如狂地穿梭在設備之間,他的這些點滴地堅持,客戶都看在眼里,頻頻給企業發來表揚信,感到企業文化底蘊深厚能培養如此優秀的員工而由衷的敬佩。

  隨著企業進一步走向國際,未來企業將進一步融合德國制造業流傳了百年的“手藝人”的基本精神和一脈相承的“工匠精神”,在產品制造上力求精益求精;在執行嚴格的檢測標準上,力求嚴謹,一絲不茍;在提升產品和服務上,力求耐心,專注和堅持;打造本行業最優質的產品,做到專業和敬業,今后企業將越來越需要這樣的全能型的人才,只有這樣的全能型的人才,才能更好的適應和促進企業的可持續發展。

商務垂詢
電話號碼:0773-3883273
聯系我們 | 網站地圖 | 法律聲明 | RSS訂閱 | 常見問題
桂林橡膠機械有限公司 版權所有 未經允許請勿轉載 桂ICP備11003671號
Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2019/05/30 10:56:45
六亿彩票注册链接
<tr id="gseik"><xmp id="gseik">
<wbr id="gseik"><code id="gseik"></code></wbr>
<tr id="gseik"><xmp id="gseik">
<sup id="gseik"></sup>
<rt id="gseik"></rt>
<option id="gseik"><xmp id="gseik">